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MISE À JOUR du 18 février 2025 : Le trafic ferroviaire à travers Dorval a été partiellement rétabli après une interruption complète ce matin en raison des impacts des conditions météorologiques sévères sur l’infrastructure et du déraillement d’un train du CN dans sa cour de triage. VIA Rail et le CN travaillent ensemble pour prioriser les trains de VIA Rail et permettre aux passagers de reprendre leur voyage. Bien que la voie soit désormais partiellement accessible, cette situation continuera de provoquer des retards considérables.
VIA Rail prévient les voyageurs qu'ils doivent s'attendre à d'importantes perturbations sur le corridor Toronto-Ottawa-Montréal-Québec aujourd'hui et mardi, en raison des conséquences des tempêtes hivernales.
Les passagers peuvent faire face à de longs retards et à plusieurs annulations de trains alors que l’entreprise travaille à rétablir ses services.
VIA Rail a confirmé que la tempête a affecté la disponibilité des équipements et la planification des équipes, compliquant davantage les déplacements.
Combien de trains ont été annulés ou retardés ?
À date, VIA Rail a annulé presque 20 trains. Pour consulter la liste complète des annulations, cliquez ici.
D'autres annulations touchent également plusieurs itinéraires, notamment certaines sections du corridor Québec-Montréal. Des retards importants sont également signalés, certains trains accusant jusqu'à quatre heures de retard.
Pouvez-vous obtenir un remboursement si votre train est annulé ?
Les passagers ont droit à une compensation sous forme de crédit de voyage dans ces situations.
Dans le corridor Québec-Windsor :
Un retard de plus d'une heure et de moins de quatre heures donne droit à un crédit de voyage de 50 %.
Un retard de quatre heures ou plus donne droit à un crédit de voyage de 100 %.
Si un mode de transport alternatif est proposé, le crédit est de 50 %.
Une reprogrammation sur un autre train est également compensée à hauteur de 50 %.
La compensation est applicable uniquement si le retard est communiqué après 18 h (HE) la veille du départ, le jour même ou pendant le trajet.
VIA Rail se réserve le droit de modifier ou d’annuler sa politique de compensation en cas d’événements majeurs indépendants de sa volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes. Les passagers sont avertis à l’avance en cas de retards prévisibles liés aux travaux sur les voies.
Pour plus d'informations sur les remboursements et échanges de VIA Rail, cliquez ici.
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